Womit können wir dir heute helfen?

COVID-19
Wir produzieren und liefern weiterhin. Du kannst daher deine Fotoprodukte wie gewohnt bei Resnap gestalten und bestellen. Wir treffen alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen, um unsere Mitarbeiter zu schützen und wir produzieren weiterhin auf demselben hohen Qualitätsstandard, den du von albelli erwartest.


Vielen Dank für deine Bestellung. Wir sind uns sicher, dass du dein Fotobuch lieben wirst!

Bist du dir nicht sicher, was als nächstes passieren wird?

Wir haben eine Übersicht erstellt, damit du über unseren Prozessablauf informiert bist.

 

1 Stunde nach der Bestellung

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Erstellung deines Benutzerkontos angegeben hast.

 

Wenn du über soziale Medien, wie Facebook oder Instagramm, zu uns gekommen bist, wird dein Benutzerkonto mit der E-Mail-Adresse erstellt, die mit deinem Social Media Konto verknüpft ist.

 

Hast du Schwierigkeiten, die Bestätigunsmail zu finden?

Lies dazu bitte “Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?”

 

1 Tag nach der Bestellung

Dein Bestellstatus wird aktualisiert, während wir deine Bestellung für die Produktion vorbereiten.

Bitte lies dir auch “Wie kann ich den Status und die Lieferung meiner Bestellung nachverfolgen?” dazu durch.

Du kannst den Fortschritt deiner Bestellung ansehen, indem du in deinem Konto auf “Account” und dann “Bestellungen” gehst.

Zu diesem Zeitpunkt können noch Anpassungen und Stornierungen vorgenommen werden. Siehe dazu “Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?”

 

Innerhalb von 3-5 Tagen (Versand)

Du erhältst per E-Mail eine Benachrichtigung, dass deine Bestellung versandt wurde. Je nach Land erhältst du auch einen Link zur Sendungsverfolgung.

Wie sind eure Lieferzeiten?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, kannst du sie weder stornieren, noch den Inhalt bearbeiten oder die Lieferdetails ändern.

 

Lieferung (bis zu 7 Tage)

Abhängig vom Lieferort wird deine Bestellung innerhalb von 2 bis 10 Werktagen nach Versand an dich geliefert.

Weitere Informationen findest du unter “Wie kann ich den Status und die Lieferung meiner Bestellung nachverfolgen? “

 

Bestellung zugestellt

Obwohl wir sicher sind, dass du dein Fotobuch lieben wirst, können manchmal Probleme auftreten. In solchen Fällen, in denen du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Kundendienstteam. Du kannst die Kontaktdaten unten finden.

Was sind eure Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien? Diese kannst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

 

Bestellung ist verspätet

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der geplanten Lieferzeit eintreffen, findest du den aktuellen Status unter dem angegebenen Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn deine Tracking-Daten innerhalb von 5 Werktagen nicht aktualisiert wurden oder du Fragen zur Lieferung einer Bestellung ohne Tracking-Details hast, wenden dich bitte über die unten angegebenen Details an unser Kundendienstteam. Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, gib bitte deine Bestellnummer, deinen vollständigen Namen und deine Lieferadresse an.

WIR HELFEN GERNE

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